قوانین و راهنمای خرید از سوفله خوری مد استیل
ثبت سفارش
چطور از مد استیل خرید کنم؟
برای خرید از مد استیل ابتدا ظروف استیل موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید بیافزایید. در مرحله بعد به صفحه مشخصات اطلاعات ارسال هدایت می‌شوید و بعد وارد کردن اطلاعات‌تان به درگاه آنلاین متصل می‌شوید. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما در فرآیند پردازش و ارسال قرار می‌گیرد و تا 7 روز کاری توسط اداره پست برای شما ارسال می‌شود.
برای خرید از مد استیل حتما باید حساب کاربری داشته باشیم؟
خیر. داشتن حساب کاربری برای خرید از مد استیل الزامی نیست.
حداکثر تعداد سفارش از هر کالا چقدر است؟
از آنجا که مد استیل تولیدکننده برند خود در زمینه ظروف استیل آشپزخانه می‌باشد، با توجه به هدف وب‌سایت و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، امکان خرید عمده و با تعداد زیاد کالاها وجود دارد.
در صورت درخواست سفارش یک کالا به تعداد بالا، می‌توانید با پشتیبانی سوفله خوری مد استیل با شماره 09120704912 – آقای شعبانی تماس گرفته تا درخواست شما بررسی شود. در صورت تایید درخواست، باید کل مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
آیا مبلغ سبد خرید محدودیت دارد؟
خیر، هیچ محدودیتی در کف یا سقف مبلغ سبد خرید شما وجود ندارد.
اگر کالایی به سبد خریدم اضافه کردم، تا زمان پرداخت ناموجود شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
کالا به طور خودکار از سبد خرید شما حذف می‌شود.
هزینه سفارشم را از چه راه‌هایی می‌توانم پرداخت کنم؟
شما می‌توانید هزینه سفارش خود را به‌صورت نقدی و از طریق درگاه بانکی آنلاین پرداخت کنید.
آیا مد استیل امکان پرداخت مبلغ سفارش را در محل فراهم کرده است؟
خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و پرداخت هزینه سفارش، فقط به‌صورت آنلاین امکان‌پذیر است.
اگر رمز پویا نداشته باشم، می‌توانم از مد استیل خرید کنم؟
خیر، شما برای خرید آنلاین از سوفله خوری مد استیل یا هر فروشگاه آنلاین دیگری، نیاز به دریافت رمز پویا برای کارت بانکی خود دارید. فعال‌سازی رمز پویا به‌راحتی از طریق شعب یا خودپردازهای بانک صادرکننده کارت بانکی‌تان امکان‌پذیر است.
تراکنشم ناموفق بود اما مبلغ سفارش از حسابم کم شد، این مبلغ چه وقت به حسابم برمی‌گردد؟
با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب مد استیل نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد.
در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب مد استیل واریز شده است، با پشتیبانی مد استیل ارتباط برقرار کنید.
هنگام دریافت خطا در سایت و عدم اتصال به درگاه پرداخت بانکی باید چه کار کنم؟
هنگام دریافت این خطا، بعد از یک فاصله زمانی کوتاه دوباره تلاش کنید پرداخت را به انجام برسانید و اگر باز هم ناموفق بودید، با پشتیبانی سوفله خوری مد استیل تماس بگیرید.
هزینه و شرایط ارسال
برای انتخاب شیوه ارسال سفارشم چه گزینه‌هایی دارم؟
مد استیل محصولات خود را فقط از طریق اداره پست ارسال می‌کند.
هزینه ارسال سفارش در مد استیل چطور تعیین می‌شود؟
هزینه ارسال هر محصول در سایت سوفله خوری مد استیل به تمام نقاط کشور رایگان می‌باشد.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
برای گرفتن سفارش در روز و ساعت مشخص باید با شماره 09120704912 تماس در چت واتساپ پیام بدهید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید نام مشخص و آدرس دیگری را وارد کنید و گیرنده سفارش را تعیین کنید.
آیا می‌توانم سفارشم را در رستوران یا کافه یا مکان عمومی تحویل بگیرم؟
خیر، تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن وجود ندارد و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل‌استناد باشد.
پیگیری سفارش
اگر سوالی درباره سفارش داشته باشم، چطور می‌توانم آن را پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، مد استیل از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت واتساپ یا روبیکا پاسخگوی سوالات شما درباره وضیعت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است.
شماره تماس با پشتیبانی: 09120704912
ایمیل مد استیل: info@modsteelco.com
بعد از نهایی شدن سفارش، کالاها چه زمانی به دستم می‌رسند؟
حدود 7 روز کاری زمان می‌برد تا محصول شما (در هر نقطه جغرافیایی کشور) از طریق اداره پست به دستتان برسد.
چطور می‌توانم تاخیر در تحویل سفارش را پیگیری کنم؟
اگر کالا در زمان مشخص شده، به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت واتساپ یا روبیکا، پشتیبانی مد استیل را در جریان قرار دهید تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
شماره تماس با پشتیبانی: 09120704912
اگر از خریدم منصرف شوم، امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، امکان انصراف از خرید در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش به مشتری وجود دارد. فقط در انتخاب خود دقت داشته باشید، چون کالایی که به دستتان می‌رسد؛ مجموعه مد استیل برگشت آن را قبول نمی‌کند.
آیا می‌توانم بعد از پرداخت، آدرس خود را تغییر دهم؟
پس از ثبت سفارش و قبل از خروج مرسوله از مرکز پردازش مد استیل این امکان وجود خواهد داشت. برای اینکار با همکاران مرکز تماس مد استیل ارتباط برقرار کرده و آدرستان را تغییر دهید.
می‌توانم بعد از پرداخت، به اقلام سبد خرید خود اضافه کنم؟
خیر، در حال حاضر امکان اضافه کردن کالا بعد از ثبت سفارش به سبد خرید وجود ندارد.
آیا مد استیل برای سفارش من صورت‌حساب فیزیکی ارسال می‌کند؟
خیر، با هدف کمک به حفظ محیط زیست و مصرف کمتر کاغذ، در مد استیل صورت‌حساب فیزیکی صادر نمی‌شود. شما می‌توانید صورت‌حساب سفارشتان را به صورت آنلاین یا با ارسال ایمیل به ما دریافت نمایید.
اگر هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشم یا آدرس به اشتباه ثبت شده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
تمام سفارشات مد استیل توسط اداره پست ارسال می‌شود، اگر در منزل نبودید یا آدرس اشتباه بود؛ بعد از پیگیری و هماهنگی با ما به اداره پست استان / شهر خود مراجعه نمایید.
تا چه مدت بعد از تحویل سفارش، می‌توانم مشکلات سفارشم را به پشتیبانی اعلام کنم؟
اگر به هرگونه مشکلی با کالای دریافتی برخوردید، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی مد استیل تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالای خریداری‌شده، باید حداکثر ظرف 24 ساعت گزارش شود و ایرادهای فنی، شامل سرویس ضمانت ده‌روزه رسیدگی به مشکلات هستند.
ضمانت و بازگشت کالا
آیا کالاهای موجود در فروشگاه سوفله خوری مد استیل مشمول ضمانت هستند؟
تمامی کالاهای فروشگاه مد استیل ضمانت 8 سالِ استیل ضدزنگ را دارند.
چطور می‌توانم از خدمات ضمانت کالاهای مد استیل استفاده کنم؟
در موارد زیر امکان استفاده از گارانتی مد استیل وجود دارد:
- تعویض سلیقه‌ای
- ایراد فنی
- مغایرت کالای تحویل شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
- ایراد ظاهری (خط‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و…)
موارد اعلام شده باید طی ده روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش مد استیل باشد.
اگر کالایی را دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
بعد از تماس با پشتیبانی مد استیل، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده سوفله خوری مد استیل است.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفار‌ش‌های پستی لازم است کالا را با پست دولتی به صندوق پستی که در چت پیام برایتان ارسال می‌شود؛ ارسال کنید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق ایمیل برای مد استیل بفرستید.
اگر سفارش من در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم؟
آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی مد استیل اطلاع‌رسانی شود.
از آنجا که مد استیل بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و مد استیل تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مد استیل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی مد استیل ارسال کنید.
در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مد استیل بازگردانده شود.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‌شود.
در صورت مرجوع کردن سفارش، هزینه ارسال کالا به تیمچه بر عهده چه کسی است؟
اگر علت مرجوعی کالا، ایراد فنی، مغایرت کالا یا ایراد ظاهری باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار مد استیل به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد.
درصورتی که درخواست مرجوعی شما از نوع تعویض سلیقه‌ای باشد، در تهران و همینطور در سایر شهرها هزینه ارسال به انبار مد استیل بر عهده شماست.
آیا مرجوع کردن کالا برای سوفله خوری مد استیل مورد قبول است؟
خیر. سوفله خوری مد استیل مرجوعیات را زیاد نمی‌پذیرد؛ از شما می‌خواهیم که در انتخاب و خرید خود نهایت دقت را داشته باشید.